Termeni și condiții

Platforma WESELL CRM

Ultima actualizare: 17.03.2026
Operator / Furnizor: VEVEN SOFTWARE SRL, IDNO 1024606005530, cu sediul în mun. Chișinău, sec. Ciocana, str. Zadnipru Petru, 5, ap./of. 107, Republica Moldova, reprezentată de administrator, denumită în continuare „Furnizorul”.

Persoana fizică sau juridică care accesează, înregistrează un cont, utilizează, testează sau achiziționează un abonament WESELL CRM este denumită în continuare „Beneficiarul” sau „Clientul”.

Prin accesarea platformei, crearea unui cont, selectarea unui abonament, bifarea căsuței de acceptare sau efectuarea unei plăți, Beneficiarul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții.

Articolul 1. Obiectul documentului

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care Furnizorul oferă Beneficiarului acces la platforma software WESELL CRM, în regim de serviciu software la distanță (SaaS – Software as a Service), precum și condițiile de utilizare, facturare, plată, suport, suspendare, încetare și răspundere.

1.2. WESELL CRM reprezintă o platformă software destinată gestionării activităților comerciale și operaționale ale Beneficiarului, inclusiv, după caz, administrarea lead-urilor, clienților, comenzilor, utilizatorilor, sarcinilor, rapoartelor, integrărilor și altor funcționalități disponibile în planul tarifar activ.

1.3. Furnizorul acordă Beneficiarului un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de acces și utilizare a platformei, strict pe durata abonamentului activ și în condițiile prezentului document.

1.4. Prezentul document nu reprezintă un contract de vânzare a unui produs software cu transfer de proprietate intelectuală asupra aplicației, codului sursă, modulelor, infrastructurii sau documentației interne ale Furnizorului.

Articolul 2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

a) Platformă / WESELL CRM – aplicația software furnizată online de Furnizor, accesibilă prin internet;

b) Abonament – planul tarifar selectat de Beneficiar, lunar sau anual, care conferă drept de acces la anumite funcționalități și limite de utilizare;

c) Cont – profilul electronic creat de Beneficiar în platformă;

d) Utilizator – persoana desemnată de Beneficiar care accesează platforma în numele acestuia;

e) Servicii – accesul la platformă, mentenanța, actualizările, suportul tehnic și, după caz, serviciile conexe prevăzute în planul activ;

f) Datele Beneficiarului – datele, documentele, înregistrările, informațiile comerciale și orice alt conținut introdus, încărcat, transmis sau generat de Beneficiar în platformă;

g) Plată recurentă – debitarea automată a cardului salvat/autorizat de Beneficiar pentru reînnoirea abonamentului, în condițiile acceptate expres de acesta;

h) Zi – zi calendaristică, dacă nu se prevede expres altfel;

i) Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, inevitabil și invincibil, conform legii aplicabile.

Articolul 3. Acceptarea termenilor

3.1. Utilizarea platformei este permisă numai după acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.

3.2. În cazul persoanelor juridice, persoana care acceptă acești termeni declară și garantează că are autoritatea legală de a angaja respectiva entitate.

3.3. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu prezentii termeni, acesta nu poate utiliza platforma și nu trebuie să activeze sau să continue utilizarea contului.

3.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și/sau în interfața platformei. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

Articolul 4. Descrierea serviciilor

4.1. Furnizorul oferă acces la platforma WESELL CRM conform planului tarifar activ, cu funcționalitățile, limitele și opțiunile disponibile la data contractării sau astfel cum sunt publicate în pagina oficială de prețuri și descriere a serviciilor.

4.2. În funcție de abonamentul selectat, serviciile pot include:

acces la platformă pentru unul sau mai mulți utilizatori;
configurarea inițială a contului;
suport tehnic;
actualizări și îmbunătățiri;
instruire inițială de bază;
module, extensii sau funcționalități opționale;
integrări cu servicii terțe, acolo unde acestea sunt disponibile.

4.3. Orice funcționalitate suplimentară, dezvoltare personalizată, integrare specială, migrare de date, instruire extinsă, onboarding avansat sau suport dedicat poate face obiectul unei oferte separate, dacă nu este inclusă expres în abonamentul activ.

4.4. Furnizorul poate actualiza, modifica, înlocui, îmbunătăți sau elimina anumite funcționalități ale platformei, cu condiția de a nu afecta în mod nejustificat esența serviciului deja contractat.

Articolul 5. Înregistrarea contului și utilizarea platformei

5.1. Pentru utilizarea serviciilor, Beneficiarul trebuie să creeze un cont și să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

5.2. Beneficiarul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
activitatea desfășurată prin contul său;
desemnarea și gestionarea utilizatorilor proprii;
legalitatea datelor introduse în platformă.

5.3. Este interzisă:

utilizarea platformei în scop ilegal, fraudulos sau abuziv;
accesarea neautorizată a datelor altor clienți;
transmiterea de viruși, malware sau cod malițios;
revânzarea, sublicențierea, copierea, decompilarea, ingineria inversă sau reproducerea platformei;
folosirea platformei într-un mod care afectează securitatea, stabilitatea sau funcționarea acesteia.

5.4. Furnizorul poate suspenda sau restricționa accesul la cont în caz de încălcare a prezentilor termeni, suspiciune rezonabilă de fraudă, neplată, utilizare abuzivă sau risc de securitate.

Articolul 6. Durata și natura abonamentului

6.1. Abonamentul WESELL CRM poate fi contractat lunar sau anual, în funcție de oferta disponibilă.

6.2. Abonamentul intră în vigoare la data confirmării activării contului și/sau la data confirmării plății, după caz.

6.3. Abonamentul se prelungește automat pentru perioade succesive egale, cu excepția cazului în care Beneficiarul îl dezactivează sau îl reziliază înainte de următoarea dată de facturare.

6.4. În lipsa unei prevederi exprese contrare într-o ofertă personalizată, serviciile sunt prestate pe durata perioadei deja achitate.

Articolul 7. Prețuri, planuri tarifare și modificări

7.1. Prețurile aplicabile serviciilor sunt cele afișate pe website-ul oficial al Furnizorului, în pagina de prețuri, sau cele convenite expres într-o ofertă comercială individuală.

7.2. Beneficiarul poate selecta planul tarifar care corespunde nevoilor sale și poate adăuga opțiuni suplimentare numai în condițiile și limitele prevăzute de planul respectiv sau de oferta disponibilă.

7.3. Trecerea la un plan superior sau inferior, precum și activarea/dezactivarea unor opțiuni suplimentare, poate conduce la recalcularea tarifului, proporțional sau pentru perioada următoare de facturare, conform regulilor afișate în platformă sau comunicate de Furnizor.

7.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru viitor. Orice modificare de preț va produce efecte numai pentru ciclurile de facturare următoare și va fi comunicată în prealabil Beneficiarului într-un termen rezonabil.

Articolul 8. Facturare și modalități de plată

8.1. Plata abonamentului se efectuează online, prin metodele de plată disponibile în platformă sau pe website.

8.2. În cazul plăților cu cardul bancar, tranzacțiile sunt procesate prin procesatori de plăți autorizați, în condiții de securitate, inclusiv prin mecanisme de autentificare de tip 3D Secure, conform regulilor aplicabile procesatorului de plăți.

8.3. Pentru efectuarea plății, Beneficiarul poate fi obligat să introducă datele cardului de plată solicitate de procesatorul de plăți. Aceste date sunt transmise prin canale securizate și criptate. Furnizorul nu stochează integral datele cardului bancar, precum numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte credențiale sensibile de autentificare.

8.4. În cazul în care Beneficiarul activează plata recurentă, acesta își exprimă acordul expres ca abonamentul să fie reînnoit automat și ca suma aferentă ciclului de facturare următor să fie debitată automat prin metoda de plată salvată/autorizată.

8.5. Beneficiarul este responsabil să asigure valabilitatea cardului, disponibilitatea fondurilor și actualitatea datelor de facturare.

8.6. Dacă o plată recurentă eșuează, Furnizorul poate reîncerca debitarea într-un interval rezonabil și/sau poate suspenda accesul la serviciu până la achitarea integrală a sumelor datorate.

8.7. Factura fiscală și/sau confirmarea de plată se transmite în format electronic la adresa de email indicată în contul Beneficiarului.

8.8. Dacă valuta cardului diferă de valuta tranzacției, conversia valutară se efectuează conform regulilor băncii emitente a cardului.

Articolul 9. Politica de activare, reînnoire și anulare

9.1. Activarea serviciului are loc după confirmarea contului și/sau după confirmarea plății.

9.2. Beneficiarul poate solicita anularea reînnoirii automate înainte de următoarea dată de facturare, din contul său sau prin notificare transmisă Furnizorului.

9.3. Anularea reînnoirii împiedică debitarea ciclului următor, însă nu afectează perioada deja achitată.

9.4. În lipsa unor dispoziții legale imperative sau a unei oferte speciale care prevede altfel, sumele achitate pentru perioade deja facturate nu se restituie pentru simpla neutilizare a serviciului de către Beneficiar.

9.5. Dacă legea conferă Beneficiarului, în calitate de consumator, un drept de retragere sau restituire, acesta se va aplica în limitele și condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova și doar în măsura în care serviciul nu a fost deja executat integral ori Beneficiarul nu și-a dat acordul expres pentru începerea executării înainte de expirarea termenului legal.

Articolul 10. Rambursări

10.1. Rambursarea sumelor, dacă este aprobată de Furnizor sau impusă de lege, se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, inclusiv pe același card, dacă acest lucru este tehnic posibil.

10.2. Beneficiarul poate solicita analizarea unei cereri de rambursare la adresa de contact indicată de Furnizor, cu descrierea motivului și anexarea dovezilor relevante.

10.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazurile în care:

serviciul a fost activat și utilizat;
solicitarea privește o perioadă deja consumată;
nefuncționarea este cauzată de echipamentele, rețeaua, browserul, erorile de utilizare sau integrările terțe ale Beneficiarului;
cererea este abuzivă sau nefondată.

Articolul 11. Suport tehnic și mentenanță

11.1. Furnizorul oferă suport tehnic pentru serviciile active, în limitele planului tarifar contractat.

11.2. Suportul poate fi furnizat prin email, chat, ticketing, telefon sau alte canale indicate de Furnizor.

11.3. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru remedierea erorilor tehnice reproduse și confirmate, într-un termen rezonabil, în funcție de gravitatea incidentului și complexitatea acestuia.

11.4. Furnizorul poate efectua lucrări de mentenanță, actualizare sau intervenții tehnice planificate. În măsura posibilului, Beneficiarul va fi informat în prealabil despre lucrările care pot afecta temporar disponibilitatea platformei.

11.5. Furnizorul nu garantează că serviciul va fi complet lipsit de erori sau întreruperi, dar va depune diligențe rezonabile pentru asigurarea continuității și securității acestuia.

Articolul 12. Datele Beneficiarului

12.1. Beneficiarul păstrează toate drepturile asupra datelor pe care le introduce în platformă.

12.2. Furnizorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra Datelor Beneficiarului, cu excepția dreptului limitat de a le prelucra, stoca, transfera și utiliza strict în scopul furnizării serviciului, suportului tehnic, securității, conformării legale și îmbunătățirii funcționale a platformei.

12.3. Beneficiarul este singurul responsabil pentru:

legalitatea colectării și utilizării datelor introduse în platformă;
obținerea consimțămintelor și a temeiurilor legale necesare;
exactitatea, completitudinea și actualizarea acestora.

12.4. La încetarea serviciului, Furnizorul poate acorda un termen rezonabil pentru exportul datelor, conform politicii interne aplicabile și planului tarifar activ.

12.5. Furnizorul poate șterge sau anonimiza datele după expirarea perioadelor legale, contractuale sau operaționale de păstrare, cu excepția cazurilor în care există obligații legale contrare.

Articolul 13. Protecția datelor cu caracter personal

13.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, inclusiv în măsura relevantă cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, după caz, cu alte norme aplicabile activității sale. Elementele de bază privind prelucrarea datelor se regăsesc și în template-ul bancar anexat privind comerțul electronic și plățile online.

13.2. Datele pot fi prelucrate în scopul:

creării și administrării contului;
prestării serviciilor;
facturării și procesării plăților;
asigurării securității platformei;
comunicărilor operaționale;
îmbunătățirii serviciilor;
respectării obligațiilor legale.

13.3. Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise.

13.4. Furnizorul poate utiliza prestatori terți pentru găzduire, email, procesare plăți, suport și alte servicii auxiliare, în măsura necesară furnizării serviciilor și cu respectarea obligațiilor legale de confidențialitate și securitate.

13.5. Furnizorul nu comercializează datele personale ale Beneficiarului sau ale utilizatorilor săi.

13.6. Detaliile suplimentare privind prelucrarea datelor pot fi reglementate printr-o Politică de Confidențialitate separată și, dacă este necesar, printr-un acord de prelucrare a datelor.

Articolul 14. Proprietate intelectuală

14.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei WESELL CRM, inclusiv asupra codului sursă, structurii, designului, interfeței, bazelor de date, documentației, mărcilor, logo-urilor și materialelor asociate aparțin exclusiv Furnizorului și/sau licențiatorilor săi.

14.2. Beneficiarul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală asupra platformei, cu excepția dreptului limitat de utilizare prevăzut expres de prezentii termeni.

14.3. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, adaptarea, decompilarea, reverse engineering-ul sau exploatarea comercială a platformei fără acordul scris prealabil al Furnizorului.

Articolul 15. Confidențialitate

15.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice, financiare și operaționale primite de la cealaltă parte în legătură cu executarea prezentului raport contractual.

15.2. Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care:

erau legal cunoscute anterior;
au devenit publice fără culpa părții destinatare;
trebuie divulgate în temeiul unei obligații legale sau al unei solicitări venite din partea unei autorități competente.

15.3. Furnizorul poate menționa numele comercial al Beneficiarului și logoul acestuia în portofoliul său doar cu acordul prealabil al Beneficiarului, dacă legea sau contractul individual nu prevăd altfel.

Articolul 16. Limitarea răspunderii

16.1. Furnizorul răspunde numai pentru prejudiciile directe, certe și dovedite, cauzate exclusiv prin încălcarea culpabilă a obligațiilor sale contractuale.

16.2. Furnizorul nu răspunde pentru:

pierderi indirecte;
profit nerealizat;
pierdere de oportunitate;
pierdere de clienți;
prejudicii de imagine;
pierderi generate de terți, integrări externe, internet, furnizori de hosting, procesatori de plăți sau infrastructuri aflate în afara controlului său rezonabil.

16.3. Furnizorul nu garantează că serviciul este potrivit pentru toate scopurile comerciale specifice ale Beneficiarului.

16.4. În măsura maxim permisă de lege, răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Beneficiar, pentru orice pretenții decurgând din sau în legătură cu prezentii termeni, nu va depăși suma totală achitată efectiv de Beneficiar către Furnizor în ultimele 3 luni anterioare apariției evenimentului care a generat pretenția.

16.5. Nicio prevedere din prezentul articol nu exclude răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată.

Articolul 17. Suspendarea și încetarea serviciilor

17.1. Furnizorul poate suspenda imediat accesul Beneficiarului, total sau parțial, în următoarele situații:

neplată;
tentativă de fraudă;
încălcarea prezentilor termeni;
utilizare abuzivă sau ilegală;
risc de securitate;
obligație legală sau solicitare din partea unei autorități competente.

17.2. Suspendarea nu exonerează Beneficiarul de obligația de a achita sumele scadente.

17.3. Beneficiarul poate înceta utilizarea serviciului prin dezactivarea reînnoirii automate și/sau prin notificarea Furnizorului conform procedurii comunicate.

17.4. Furnizorul poate înceta raportul contractual cu notificare prealabilă rezonabilă, în special dacă serviciul este retras, restructurat, imposibil de menținut sau dacă executarea devine imposibilă ori excesiv de împovărătoare din motive obiective.

17.5. La încetare:

accesul la platformă poate fi restricționat sau dezactivat;
datele pot rămâne disponibile pentru export doar pe perioada indicată de Furnizor;
obligațiile de plată scadente și clauzele care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării, rămân aplicabile.

Articolul 18. Penalități și neexecutare

18.1. În caz de întârziere la plată, Furnizorul poate percepe penalități de întârziere în cuantum de 0,1% pe zi din suma scadentă și neachitată, fără a depăși limita maximă permisă de lege.

18.2. Aplicarea penalităților nu înlătură dreptul Furnizorului de a suspenda serviciul sau de a solicita executarea obligațiilor restante.

18.3. Dacă legea impune un alt regim al penalităților sau al dobânzii de întârziere, dispozițiile legale imperative prevalează.

Articolul 19. Forța majoră

19.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, constatat conform legii.

19.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte într-un termen rezonabil și să depună eforturi pentru limitarea efectelor acesteia.

19.3. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile și face imposibilă continuarea executării în condiții rezonabile, oricare dintre părți poate înceta raportul contractual fără daune-interese.

Articolul 20. Comunicări

20.1. Orice notificare între părți va fi transmisă prin email, prin interfața platformei sau prin alte mijloace de comunicare indicate de Furnizor.

20.2. Notificările transmise electronic se consideră primite la data expedierii, dacă nu există dovada tehnică a neprimirii.

20.3. Beneficiarul are obligația să mențină actuale datele sale de contact și de facturare.

Articolul 21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21.1. Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

21.2. Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.

21.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă într-un termen rezonabil, litigiul va fi deferit instanțelor competente din Republica Moldova, dacă legea nu prevede altfel.

Articolul 22. Dispoziții finale

22.1. Dacă orice clauză din prezentii Termeni și Condiții este considerată nulă, invalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte în continuare.

22.2. Neexercitarea de către Furnizor a unui drept contractual nu constituie renunțare la acel drept.

22.3. Prezentul document poate fi completat de:

Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookie;
Politica de facturare și rambursare;
Acordul de prelucrare a datelor;
ofertele comerciale individuale;
descrierea planurilor tarifare publicate pe website.

22.4. În caz de contradicție între prezentii Termeni și o ofertă comercială individuală semnată de părți, oferta individuală prevalează numai în limitele expres prevăzute în aceasta.